Terms & Conditions, Privacy and Cookies Policy
Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 3 juni 2026
BIJZONDERE VOORWAARDEN VOOR DE VERKOOP VAN VLIEGTICKETS
Onze bijzondere voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van vliegtickets en maken integraal deel uit van de overeenkomst. Ze vormen een aanvulling op de algemene voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen (GR) voor de Verkoop van Reisdiensten, de bepalingen van de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten (de “Wet”), evenals de contractuele voorwaarden van luchtvaartmaatschappijen. Wij behouden ons het recht voor om deze bijzondere voorwaarden te allen tijde te wijzigen of bij te werken. De contractuele voorwaarden die bij de boeking op onze website zijn geaccepteerd, zijn de geldende voorwaarden.
Wanneer wij vliegtickets verkopen, verkopen wij een enkele reisdienst in de zin van artikel 71 van de Wet.
1. AANBIEDINGEN
Al onze advertenties, webpagina’s en aanbiedingen worden te goeder trouw opgesteld. De reiziger stemt er uitdrukkelijk mee in dat alle verstrekte informatie te goeder trouw en op basis van de beschikbare gegevens wordt verstrekt en vóór het sluiten van de overeenkomst kan worden gewijzigd. Foto’s en illustraties worden uitsluitend ter informatie verstrekt en zijn niet contractueel bindend. Tenzij anders vermeld, is een aanbieding die wij u doen altijd “op aanvraag” of onder voorbehoud van bevestiging. De reiziger machtigt ons om kennelijke materiële fouten in de verstrekte informatie te corrigeren.
2. RESERVERINGSPROCES EN CONTRACTVORMING
Wij treden op als doorverkoper, wat betekent dat de overeenkomst voor luchtvervoer rechtstreeks tussen u en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht(en) uitvoert, wordt gesloten en ook onderworpen is aan de algemene voorwaarden.
Wij verkopen vliegtickets uitsluitend via onze website en het boekingsproces verloopt uitsluitend via deze website. Om een vlucht te boeken, moet u het volledige boekingsproces doorlopen, inclusief het accepteren van alle toepasselijke contractuele voorwaarden.
Zodra het boekingsproces is voltooid, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat we uw aanvraag hebben ontvangen en verwerken. De definitieve overeenkomst wordt pas gesloten nadat we de boeking per e-mail hebben bevestigd en de betaling hebben ontvangen. De bevestigingsmail bevat de boekingsreferentie.
3. VERANTWOORDELIJKHEID
Als doorverkoper kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de uitvoering, kwaliteit of het goede verloop van de verkochte vluchten. Eventuele problemen die voortvloeien uit de vervoersovereenkomst (vertragingen, annuleringen, overboekingen, schemawijzigingen, terugbetalingen, tariefregels, verlies of beschadiging van bagage, enz.) en de daarmee samenhangende verplichtingen en verantwoordelijkheden vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij.
4. PRIJS- EN BETALINGSVOORWAARDEN
De prijs omvat de vlucht(en) zoals gespecificeerd in het contract en omvat ook alle belastingen, toeslagen, kosten en andere bijkomende kosten.
U draagt, indien van toepassing, alle bijkomende kosten, toeslagen of andere kosten waarvan wij redelijkerwijs niet op de hoogte konden zijn of die wij niet konden berekenen voordat wij het contract aangingen.
U erkent dat eventuele kennelijke prijsfouten kunnen worden gecorrigeerd. Als de fout na bevestiging wordt ontdekt, wordt u onmiddellijk op de hoogte gesteld.
Zoals bepaald in artikel 2, komt het contract pas tot stand na betaling van de prijs. Pas dan worden de vliegtickets uitgegeven. Indien u niet volledig betaalt, kan dit leiden tot annulering van de boeking zonder recht op restitutie. Eventuele bankkosten zijn voor uw rekening. U kunt alleen gebruikmaken van de betaalmethoden die op onze website staan vermeld. Wij accepteren geen andere betaalmethoden. Uw betalingsgegevens worden gecodeerd op een beveiligde server volgens de PCI-normen.
5. BEËINDIGING, WIJZIGING EN TOEWIJZING DOOR DE REIZIGER
Een vlucht kan niet worden geannuleerd, gewijzigd of overgedragen, tenzij de luchtvaartmaatschappij dit aanvaardt en onder de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij.
Een verzoek daartoe dient u schriftelijk in te dienen via het e-mailadres dat in artikel 13 is vermeld. Er kan vooraf geen garantie worden gegeven dat de gewenste wijziging of overdracht kan worden gerealiseerd.
Aanvragen die buiten kantooruren worden ontvangen, worden beschouwd als ontvangen op de eerstvolgende werkdag.
Als de wijziging of overdracht wordt geaccepteerd en de annulering plaatsvindt, kan er een administratiekosten van EUR 30 per persoon in rekening worden gebracht voor interne verwerking, naast de kosten die de luchtvaartmaatschappij in rekening brengt.
Alle annuleringen dienen schriftelijk door ons te worden bevestigd.
6. WIJZIGINGEN IN HET CONTRACT DOOR DE LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJ
Wij behouden ons het recht voor om kleine wijzigingen in de overeenkomst aan te brengen nadat deze is gesloten. In dat geval stellen wij u hiervan per e-mail op de hoogte en heeft u geen recht om bezwaar aan te tekenen.
In geval van schemawijzigingen of annuleringen door de luchtvaartmaatschappij, zullen wij u zo snel mogelijk informeren.
Wij behouden ons tevens het recht voor om kennelijke materiële fouten in de overeenkomst te corrigeren.
7. BELANGRIJKE VLUCHTINFORMATIE
De identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij wordt vermeld op de documenten die u ontvangt conform de Europese Verordening 2111/2005.
U dient op tijd aanwezig te zijn bij het instappen, met al uw reisdocumenten, inclusief uw instapkaart. Deze dient u zorgvuldig te lezen. U bent als enige verantwoordelijk voor het naleven van de door de luchtvaartmaatschappij gestelde incheckdeadlines.
Elke luchtvaartmaatschappij heeft haar eigen regels en procedures, dus het is essentieel dat u deze regels en procedures doorneemt voordat u op de luchthaven aankomt.
Luchtvaartmaatschappijen die op de zwarte lijst van de Europese Commissie staan conform de Europese Verordening 2311/2005 van 14 december 2005, kunt u vinden via deze link: https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en
Binnen de EU geniet u de rechten die zijn vastgelegd in EU-verordening 261/2004. Op grond van deze verordening is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor het toekennen van uw passagiersrechten en het rechtstreeks bijstaan van u, zelfs als u uw vlucht via ons heeft geboekt.
8. DUURZAAMHEID EN EMISSIEREDUCTIE
Als onderdeel van onze inzet voor duurzamer toerisme doen we ons best om de CO2-voetafdruk van uw reis te verkleinen. We kunnen echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor duurzaamheidsverklaringen of -beloftes die onze klanten mogelijk willen maken, met name met betrekking tot emissieberekeningen. Deze kunnen in de loop van de tijd veranderen, afhankelijk van de beschikbare methodologieën en gegevens.
Documenten die de verminderde emissies aantonen, worden verstrekt op basis van informatie van onze partners en dienstverleners. Vertragingen in het verstrekken van deze documentatie kunnen daarom buiten onze controle vallen.
Emissiereducties vinden niet noodzakelijkerwijs plaats op de individuele vlucht of dienst die u gebruikt. We maken gebruik van erkende mechanismen zoals “Mass Balance” of “Book & Claim”, waarmee we emissiereducties wereldwijd kunnen toewijzen.
9. ALGEMENE INFORMATIE OVER REISFORMALITEITEN
U dient gedurende de gehele reis in het bezit te zijn van geldige identiteitsdocumenten (identiteitskaart, paspoort, visum, enz.). Het is uw verantwoordelijkheid om vóór vertrek te controleren of uw reisdocumenten geldig, in overeenstemming en toereikend zijn met de vereisten van het land van bestemming, de transit- of tussenstop.
Wij vestigen uw aandacht op het feit dat sommige bestemmingen specifieke formaliteiten kunnen opleggen aan minderjarigen of passagiers in transit.
Als u een buitenlandse staatsburger bent, dient u persoonlijk bij de ambassade, het consulaat of de bevoegde autoriteiten van uw land van herkomst en/of het land van bestemming navraag te doen naar de te vervullen formaliteiten (visa, vaccinaties, vergunningen, enz.).
De persoon die het reiscontract voor zichzelf en/of andere personen afsluit, verbindt zich ertoe zijn of haar nationaliteit en die van alle in de reservering vermelde reizigers bekend te maken, zodat deze voldoende geïnformeerd zijn over de toepasselijke formaliteiten.
10. GEZONDHEID
Het is uw verantwoordelijkheid om actief te informeren naar de gezondheidsvoorschriften (verplichte of aanbevolen vaccinaties, beperkingen, enz.) die gelden in het land van bestemming of doorreis.
Door deze reis te boeken, verklaart u dat u medisch geschikt bent om de gekozen reis te maken. U stemt ermee in ons te informeren over eventuele specifieke medische aandoeningen die van invloed kunnen zijn op de vlucht of speciale zorg vereisen.
Om veiligheidsredenen behouden wij ons het recht voor om reizen te weigeren aan personen die duidelijk niet geschikt zijn om deel te nemen, mits een dergelijke weigering gebaseerd is op objectieve, evenredige en niet-discriminerende redenen.
11. INSOLVENTIEBESCHERMING
Wij beschikken over een garantie voor de terugbetaling van alle ontvangen betalingen indien de diensten niet worden uitgevoerd als gevolg van ons faillissement. Deze terugbetalingen worden onmiddellijk uitgevoerd op verzoek van de reiziger.
Ons onvermogen is verzekerd door het Garantiefonds Reizen, Metrologielaan 8, 1130 Brussel.
12. MELDINGEN
Tenzij anders bepaald, dienen alle mededelingen in het kader van de reisovereenkomst te worden verzonden naar de volgende adressen:
Per e-mail: lea@bookbetter.travel
13. GESCHILLEN
Conform artikel 5 van de Algemene Voorwaarden van de CLV hanteren wij een interne klachtenprocedure.
In geval van een onopgelost geschil moeten zowel u als wij proberen de kwestie in der minne te schikken. Indien geen oplossing wordt gevonden, kan elke partij in onderling overleg een bemiddelingsprocedure starten bij de Geschillencommissie Reizen. Een onpartijdige bemiddelaar wordt aangesteld om een billijk voorstel te formuleren. Indien overeenstemming wordt bereikt, wordt een protocol ondertekend. Indien bemiddeling niet mogelijk is, kan de procedure worden voorgelegd aan de Arbitragecommissie of een rechtbank.
De beslissing van de Arbitragecommissie is definitief en zonder beroep.
Contactgegevens van het CLV:
Adres: Geschillencommissie Reizen, Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel.
Telefoon: 02/277 62 15 (9.00 tot 12.00 uur)
E-mail: litiges-voyages@clv-gr.be
Voor elk geschil dat ontstaat bij het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst en dat niet conform de algemene voorwaarden aan de Geschillencommissie Reizen wordt voorgelegd, of dat betrekking heeft op letselschade, zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd.
Privacybeleid: bescherming van persoonsgegevens
Laatst bijgewerkt: 3 juni 2026
1. VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE
BookBetter is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij verzamelen en verwerken.
Voor vragen over privacy of gegevensbescherming kunt u contact met ons opnemen via: lea@bookbetter.travel
2. PERSOONSGEGEVENS DIE WIJ VERZAMELEN
Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens die nodig zijn om onze diensten te leveren en te verbeteren. Dit kan onder meer omvatten:
- Boekingsgegevens, zoals naam, contactgegevens, nationaliteit, reisdata en reisvoorkeuren.
- Betaalgegevens, zoals factuuradres en betaalinformatie. Betalingen worden veilig verwerkt door onze betalingsdienstverleners.
- Communicatiegegevens, zoals e-mails en contacten met onze klantenservice.
- Technische gegevens, zoals IP-adres, browserinformatie en websitegebruik, verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën.
3. RECHTSGROND VOOR DE VERWERKING
Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:
- Uitvoering van een overeenkomst: voor het verwerken van uw boeking en het leveren van reisdiensten.
- Wettelijke verplichtingen: om te voldoen aan luchtvaart-, veiligheids-, fiscale- en andere wettelijke vereisten.
- Gerechtvaardigd belang: voor het verbeteren van onze dienstverlening, fraudepreventie, klantenservice en bedrijfsontwikkeling.
- Toestemming: voor marketingcommunicatie en bepaalde cookies, indien vereist.
4. DELEN VAN PERSOONSGEGEVENS
Uw persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met:
- Luchtvaartmaatschappijen en ticketdistributeurs voor het verwerken van uw boeking.
- Betalingsdienstverleners voor het veilig verwerken van betalingen.
- Overheidsinstanties en toezichthouders indien wettelijk verplicht.
- Leveranciers van IT-, hosting- en klantenserviceoplossingen die namens ons diensten leveren.
Daarnaast analyseren wij geanonimiseerde boekingsgegevens en reispatronen om onze vluchtaanbevelingen te verbeteren, nauwkeurigere emissieberekeningen te ontwikkelen en duurzamere reisopties aan te bieden. Deze analyses worden uitsluitend uitgevoerd op geanonimiseerde gegevens waarbij individuele reizigers niet kunnen worden geïdentificeerd.
5. INTERNATIONALE DOORGIFTE VAN GEGEVENS
Bij het boeken van vluchten kunnen persoonsgegevens worden doorgegeven aan luchtvaartmaatschappijen, dienstverleners en overheidsinstanties buiten de Europese Economische Ruimte (EER).
Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, zorgen wij voor passende waarborgen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), zoals standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
6. BEWAARTERMIJNEN
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of zolang als wettelijk vereist.
- Boekings- en administratieve gegevens: maximaal 10 jaar.
- Marketinggegevens: totdat u uw toestemming intrekt.
- Website- en analysetoepassingen: maximaal 24 maanden.
- Klantenservicegegevens: maximaal 10 jaar.
7. UW RECHTEN
Op grond van de AVG heeft u het recht om:
- Inzage te krijgen in uw persoonsgegevens.
- Onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren.
- Verwijdering van uw persoonsgegevens te verzoeken, voor zover wettelijk toegestaan.
- De verwerking van uw gegevens te beperken.
- Uw gegevens over te dragen aan een andere dienstverlener.
- Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
- Eerder gegeven toestemming in te trekken.
U kunt deze rechten uitoefenen door contact op te nemen via lea@bookbetter.travel. Wij reageren binnen één maand op uw verzoek.
8. KLACHTEN
Indien u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet zorgvuldig verwerken, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
Voor Nederland:
Autoriteit Persoonsgegevens
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Voor België:
Website: www.dataprotectionauthority.be
Indien u woonachtig bent in een ander land kunt u ook een klacht indienen bij de toezichthouder in uw eigen land.
9. COOKIES EN WEBSITE-ANALYSE
Wij gebruiken cookies om onze website goed te laten functioneren en om uw gebruikerservaring te verbeteren. Meer informatie over het gebruik van cookies vindt u in ons Cookiebeleid.
10. WIJZIGINGEN IN DIT PRIVACYBELEID
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld naar aanleiding van wijzigingen in wetgeving, onze dienstverlening of de wijze waarop wij persoonsgegevens verwerken. De meest recente versie wordt altijd op onze website gepubliceerd.